18aacom গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 18aacom ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং প্ল্যাটফর্মের যাবতীয় পরিষেবা ব্যবহারকারী ("আপনি", "ব্যবহারকারী") এর মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার শর্তাবলি নির্ধারণ করে।

এই নীতি 18aacom ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, লাইভ চ্যাট পরিষেবা এবং অন্য যাবতীয় ডিজিটাল চ্যানেলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 18aacom প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।

18aacom নিম্নোক্ত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ফর্ম, KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়া, পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করার সময়, এবং সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে।
• স্বয়ংক্রিযভাবে: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি, ওয়েব বিকন, লগ ফাইল এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: KYC যাচাইকরণ পরিষেবা প্রদানকারী, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক সমূহ) এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ বিশেষজ্ঞ সংস্থার কাছ থেকে সীমিত তথ্য।

18aacom আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বেটিং অপশন, এবং অন্যান্য পল্যাটফর্ম ফিচার পরিচালনার জন্য।
• আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন এবং বোনাস বিতরণ প্রক্রিয়া করতে।
• আইনি সম্মতি: অর্থপাচার বিরোধী (AML) বিধমালা, KYC বাধ্যবাধকতা এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ, প্রতারণা এবং অপব্যবহার শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের যথাযথ সমাধান প্রদান করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সম্ভাব্য গেমিং সমস্যা শনাক্ত করে সময়মতো সহায়তা প্রদান করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা এবং প্রযুক্তিগত কার্যকষমতা উন্নত করতে বেনামী সমষ্টিগত ডেটা বিশ্লেষণ।
• বিপণন (সম্মতির ভিত্তিতে): আপনি সম্মতি দিলে প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার সম্পর্কে জানাতে। যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করা সম্ভব।

18aacom আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay ওব্যাংক সমূহেরাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ভাগ করা হয়।
• পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে লাইসেন্সপ্রাপ্ত পরিচয় যাচাইকরণ সেবাদাতার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
• নিরাপত্তা অংশীদার: জালিয়াতি প্রতিরোধ ও সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিশেষজ্ঞ সংস্থার সাথে প্রযুক্তিগত তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft প্রভৃতি গেম স্টুডিওর সাথে গেমপ্লে পরিচালনার জন্য সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার আইনি নোটিশ বা অর্থপাচার বিরোধী বিধিমালার আওতায় তথ্য প্রকাশ বধ্যতামূলক হলে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, এ সম্পর্কেব্যবহারকারীদের আগাম জানানো হবে।

সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদার চুক্তিবদ্ধভাবে একই গোপনীয়তা মানদণ্ড বজায় রাখতে বাধ্য।

18aacom ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত একটি ছোট ডেটা ফাইল।

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে (লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন)। এই কুকি ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সম্পর্কে বেনামী পরিসংখ্যান তৈরি করতে, যা পরিষেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করতে।

18aacom প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে না। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করা হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেন ও পরিচয় তথ্য সাধারণত ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• KYC নথি: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ন্যূনতম ৫ বছর।
• যোগাযোগ রেকর্ড: সাপোর্ট ও চ্যাট লগ সাধারণত ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• বিপণন তথ্য: সম্মতি প্রত্যাহার করার সাথে সাথে বিপণন উদ্দেশ্যে ব্যবহার বন্ধ হয়।

সর্বোচ্চ সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বেনামীকরণ (Anonymisation) করা হয়।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় 18aacom শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামোতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড সোরেজ: বিশ্রামে থাকা (at rest) সংবেদনশীল তথ্য শিল্পমানের এনক্রিপশনে সংরক্ষণ করা হয়।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইন ও উচ্চমূল্যের লেনদেন অতিরিক্ত যাচাইস্তর প্রযোজ্য।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে কর্মীদের তথ্য অ্যাক্সেস সীমিত। তথ্যে অ্যাক্সেসের সম্পূর্ণ অডিট লগ সংরক্ষণ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: স্বাধীন সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত ভেদ্যতা পরীক্ষা (penetration testing) পরিচালিত হয়।
• ডেটা লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় আমাদের একটি সুনির্দিষ্ট দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা রয়েছে এবং প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জানানো হবে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

18aacom শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিচালিত হয়। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের নাবালক সন্তান 18aacom-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারে বিষয়টি সমাধান করব।

18aacom প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবার লিংক থাকতে পারে (যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে পোর্টাল)। এই বাহ্যিক সাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য 18aacom দায়ী নয়।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহারের আগে সংশ্লিষ্ট সংস্থার গোপনীয়তা নীতি পড়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

18aacom সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে — ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তন, নতুন পরিষেবা চালু বা আইনগত প্রয়োজনীয়তার কারণে।

• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বশেষ পরিবর্তনের সময় নির্দেশ করে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে হালনাগাদ নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে।
• সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য নিচের তথ্য ব্যবহার করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — অনুগ্রহ করে কপি করুন)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মধ্যে ২৪/৭ সরাসরি সহায়তা।
• কার্যালয়: ঢাকা, বাংলাদেশ।
• প্রতিক্রিয়া সময়: সর্বোচ্চ ৩০ ক্যালেন্ডার দিন (সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস)।