18aacom নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 18aacom ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী ("আপনি", "খেলোয়াড়", "সদস্য") এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী 18aacom ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সকল সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ব্যবহারকে নিয়ন্ত্রণ করে।

18aacom প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই সকল শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্পূর্ণরূপে মেনে নিয়েছেন মর্মে সম্মতি প্রদান করছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।

18aacom-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে নিম্নলিখিত যোগ্যতা পূরণ করা বাধ্যতামূলক:

• আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনাকে অবশ্যই আপনার নিজের নামে, নিজের জন্য অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে — অন্য কারো পক্ষে নয়।
• আপনার বাস্থানের স্থানীয় আইন অনুযায়ী অনলাইন গেমিং বৈধ হতে হবে।
• আপনাকে অবশ্যই মানসিকভাবে সক্ষম এবং স্বেচ্ছায় অংশগ্রহণ করতে হবে।
• পূর্বে স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) করা কোনো ব্যক্তি নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।

18aacom যেকোনো সময় যেকোনো ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের অধিকার সংরক্ষণ করে। যাচাইকরণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য কোনো সরকার-অনুমোদিত দলিল জমা দিতে বলা হতে পারে।

18aacom-এ একটি বৈধ অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য নিম্নলিখিত নিয়মগুলো মান বাধ্যতামূলক:

• এক অ্যাকাউন্ট নীতি: প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং বোনাস বাতিল হবে।
• সত্য তথ্য প্রদান: নিবন্ধনের সময় আপনার প্রকৃত নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য সঠিকভাবে দিতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান শর্তাবলীর লঙ্ঘন।
• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা: আপনার পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখতে হবে। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়ে সাথে সাথে আমাদের জানতে হবে।
• KYC যাচাইকরণ: উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। জাতীয় পরিচয়পত্র ও পেমেন্ট পদ্ধতির প্রমাণ জমা দিতে হতে পারে।
• তথ্য আপডেট: আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে পরিবর্তন হলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্টে আপডেট করতে হবে।

18aacom বাংলাদেশের সকল প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নীতিমালা প্রযোজ্য:

জমার নীতি:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳২০ (বিকাশ ও নগদের ক্ষেত্রে)।
• জমা করা অর্থ সাধারণত তৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে থাকা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

উত্তোলনের নীতি:

• উত্তোলনের আগে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে হবে।
• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০।
• বোনাস অর্থ তোলার জন্য প্রযোজ্য ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে।
• মোবাইল ্যাংকিংয়ে উত্তোলন সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• ব্যাংক ট্রান্সফারে ১ থেকে ৩ কার্যদিবস লাগতে পারে।
• জমা করা পদ্ধতিতেই উত্তোলন করার চেষ্টা করা হবে।

18aacom বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। সকল বোনাসের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: যেকোনো বোনাস অর্থ তোলার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণে বাজি ধরতে হবে। প্রতিটি অফারের সাথে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত উল্লেখ থাকে।
• এক ব্যবহার: স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র একবারই পাওয়া যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করলে সমস্ত অ্যাকাউনট বন্ধ হয়ে যাবে।
• সময়সীমা: প্রতিটি বোনাস অফারের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে শর্ত পূরণ না করলে বোনাস বাতিল হয়।
• গেম সীমাবদ্ধতা: কিছু বোনাস নির্দিষ্ট গেম বা গেম ধরনে সীমাবদ্ধ হতে পারে।
• সর্বোচ্চ জয়ের সীমা: কিছু বোনাস প্রমোশনে সর্বোচ্চ জয়ের পরিমাণ নির্ধারণ করা থাকতে পারে।

18aacom-এ সকল গেম পরিচালনায় নিম্নলিখিত নীতিমালা অনুসরণ করা হয়:

• RNG সার্টিফিকেশন: আমাদের স্ত স্লট ও টেবিল গেম স্বাধীনভাবে যাচাইকৃত Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে। প্রতিটি ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো ও পূর্বনির্ধারিত নয়।
• গেম ত্রুটি: প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো অস্বাভাবিক ফলাফল হলে 18aacom সেই বাজি বাতিল করার অধিকার রাখে।
• স্পোর্টস বেটিং: লাইভ বেটিংয়ে অডস পরিবর্তনশীল। বাজি নিশ্চিত হওয়ার মুহূর্তের অডসই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• ইভেন্ট বাতিল: কোনো স্পোর্টস ইভেন্ট বাতিল হলে সাধারণত বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, তবে নির্দিষ্ট প্রতিযোগিতার নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।
• সংযোগ সমস্যা: খেলোয়াড়ের ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে কোনো গেম মাঝপথে বন্ধ হলে সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্য চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

18aacom প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা।
• যেকোনো ধরনের কারসাজি বা সিস্টেম হ্যাক করার চেষ্টা করা।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত দর্বলতা ব্যবহার করে অন্যায সুবিধা নেওয়া।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে মিলে কোলুশন বা টিম বেটিং করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য খেলোয়াড়দের হেনস্থা করা বা প্ল্যাটফর্মের কর্মীদের সাথে অসম্মানজনক আচরণ করা।
• বোনাস সিস্টেম কৌশলগতভাবে অপব্যবহার করা (Bonus Abuse)।
• ভুয়া পরিচয় বা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।

18aacom নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• শর্তাবলীর যেকোনো ধার লঙ্ঘন করা হলে।
• পরিচয় বা বয়স যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক আর্থিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• অ্যাকাউন্টধারীর মৃত্যু বা আইনগত অক্ষমতার ক্ষেত্রে।
• খেলোয়াড় নিজে স্ব-বর্জনের (Self-Exclusion) আবেদন করলে।

ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় আাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করার সুযোগ দেওয়া হবে, তবে শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে এই সুযোগ নাও থাকতে পারে।

18aacom দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম। আমরা দায়িত্বশীল গেমিং প্রচারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলো প্রদান করি:

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ।
• বাজির সীমা: নির্দিষ্ট সময়ে বাজির পরিমাণ নিয়ন্ত্রণ।
• সময়ের সীমা: প্রতিদিন কত ঘণ্টা খেলবেন তা নির্ধারণ।
• বিরতি সুবিধা (Time-Out): ৭ থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত সাময়িক বিরতি নেওয়ার সুবিধা।
• স্ব-বর্জন (Self-Exclusion): ৬ মাস থেকে স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে নিজেকে বাদ দেওয়ার সুবিধা।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ গুরুত্বপূর্ণ। 18aacom-এর তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের পৃথক গোপনীয়তা নীতি দলিলটি পড়ুন।

সংক্ষেপে, আমরা নিশ্চিত করি যে:

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়।
• আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• আপনার অনুরোধে আপনার তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তন করার ব্যবস্থা রয়েছে।

18aacom প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পর্কিত নিম্নলিখিত বিষয়গুলো স্পষ্টভাবে বোঝা জরুরি:

• আর্থিক ক্ষতির দায়: গেমিং বা বেটিংয়ে যেকোনো আর্থিক ক্ষতির জন্য 18aacom দায়ী নয়। খেলোয়াড় সম্পূর্ণ নিজের ঝুঁকিতে অংশগ্রহণ করেন।
• পরিষেবা বিঘ্ন: প্রযুক্তিগত কারণে পরিষেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকলে 18aacom কোনো ক্ষতিপূরণের জন্য দায়বদ্ধ নয়, তবে সমস্যা দ্রুত সমাধানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করা হবে।
• তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা: bKash, Nagad বা অন্য পেমেন্ট প্রদানকারীদের পরিষেবায় সমস্যার জন্য 18aacom সরাসরি দায়ী নয়।
• আইনি পরিবর্তন: বাংলাদেশের আইনে কোনো পরিবর্তন হলে 18aacom সই অনুযায়ী নিজেদের পরিষেবা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ইমেইল ঠিকানা — ক্লিকযোগ্য নয়)
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সরাসরি সাপোর্ট চ্যাট।
• অফিস ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ।
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন (বাংলাদেশ সময় / BST)।

অভিযোগ দাখিল করার পর আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেই। জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। আমরা সর্বদা ন্যায্য ও স্বচ্ছ সমাধানের চেষ্টা করি।